IdeasAnswer
Чем более подробно описана задача и даны ссылки на примеры - тем больше шансов что все будут одинаково понимать ее.
+1
но опять же, не всем клиентам подойдет, но некоторые предпочитают работать именно по такой схеме.
Если редко покупаешь, то в принципе нормально, но если раз в месяц или чаще - напрягает введение всех данных вручную. Как минимум адрес.
http://www.kritgps.ru
Три примера оформления заказа в 1 шаг. Немного отличаются друг от друга, но мы можем взять отовсюду самое лучшее.
+1, доработка текущего алгоритма оформления заказа дорогостоящая услуга, из-за чего клиенты отказываются от использования Amiro.CMS
Если корзину не рассматривать как шаг заказа и при нажатии на кнопку Заказать вести на заказ, а не в корзину, то заказ происходит за 2 шага:
1. выбор доставки
2. выбор оплаты или оформление заказа
1. выбор доставки
2. выбор оплаты или оформление заказа
P.S. Онлайн оплата у всех идет отдельным шагом и не одним - зависит от платежной системы.
если бы, еще можно было шаги 1 и 2 объединить в один, т.е. после выбора позиции,покупатель сразу переходит на единую страницу заполнения данных, выбора оплаты идоставки - было бы весьма не плохо. Другие варианты уже приводились, мною в том числе.
з.ы. я честно не знаю как у других, но можно же смотреть не на то "как у всех", а на то, что это даст конкурентные преимущества перед другими ;-)
Оформление заказа в 1 шаг может быть совсем простым и сложным, т. е. в первом варианте пользователь на странице "Корзина" заполняет контактные данные, после чего заказ уходит менеджеру и он уже дальше работает напрямую с клиентом, связывается с ним и обговаривает детали доставки, оплаты и т. д., а можно сделать так, чтобы участвовали все модули: пользователи, доставка, заказ, платежные системы и т. д.
Мне очень нравится второй шаг оформления на сайте http://www.zootovary.com/
Если бы сделать подобное но как единственный шаг оформления после корзины.
Здесь отличается тем, что есть адресная книга сразу и на этапе оформления заказа можно изменить адрес или внести новый в адресную книгу.
Также есть календарик, где видны дне недели. Очень удобно для покупателей видеть и дату и день недели - клиенту не надо проверять, а когда это буде, это 27 число.
А вот идея про то, что менеджер потом сам перезванивает и все уточняет - это куча дополнительной работы, ее и так хватает. Потому что надо будет рассказывать по телефону всевозможные способы оплаты и доставки по 3 раза. Когда они перед глазами на экране - это совсем другая разница.
Если бы сделать подобное но как единственный шаг оформления после корзины.
Здесь отличается тем, что есть адресная книга сразу и на этапе оформления заказа можно изменить адрес или внести новый в адресную книгу.
Также есть календарик, где видны дне недели. Очень удобно для покупателей видеть и дату и день недели - клиенту не надо проверять, а когда это буде, это 27 число.
А вот идея про то, что менеджер потом сам перезванивает и все уточняет - это куча дополнительной работы, ее и так хватает. Потому что надо будет рассказывать по телефону всевозможные способы оплаты и доставки по 3 раза. Когда они перед глазами на экране - это совсем другая разница.
зачем требовать ввод данных
имя фамилия?
уже есть исследования, что большая часть (более 50%, а если склероз не подводит, в ведомостях писали что все 70%) вводит левые данные или просто покидает сайт, из-за чего магазины теряют деньги
да, заказ должен быть максимально простой и быстрый, без лишнего гемора..возможно даже брать эл.почту из акк.соц.сетей, за мои 5 лет торговли подтверждаю, запар с вводом кучи данных мало кому нужен..кроме почтовой доставки
уже месяц как на расмотрении и никаких новостей.
Дорогое Амиро, побалуй нас и открой свои планы, когда увидим эту радость?
Дорогое Амиро, побалуй нас и открой свои планы, когда увидим эту радость?
Людмила,
К сожалению, во всем множестве комментарий к данной идее нет НИ ОДНОГО корректного примера реализации данной задачи. Много эмоций, много рассуждений, но ни одна приведенная ссылка не показывает пример реализации (в полном объеме, вместе с доставкой и оплатой) и не объясняет отличие от нашей схемы. Некоторые ссылки ведут на сайты на амире и работающие. То есть хочется светлого и легкого чуда, но как конкретно должно выглядеть чудо - никто не сказал.
В амиро сейчас по сути два шага – ввод имени с выбором способа доставки и второй шаг – выбор способа оплаты. Внешнее упрощение схемы легко реализуется правкой шаблонов (убрать первый и четвертый шаги несложно).
Из примеров комментариев:
Зачем требовать ввод данных имя фамилия?уже есть исследования, что большая часть (более 50%, а если склероз не подводит, в ведомостях писали что все 70%) вводит левые данные или просто покидает сайт, из-за чего магазины теряют деньги.
Информация некорректна. Если пользователь уже производит оплату – он как раз заинтересован максимально себя идентифицировать (если товар не является слишком личным). Отказы же связаны с тем, что пользователь не получил всей полноты информации о доставке, оплате до того как он готов оплатить. По сути это и есть необходимость показать пользователю уже этап оплаты с исчерпывающей информацией и о доставке и об оплате его конкретного заказа.
В целом же, не стоит ожидать того, что упростив процедуру заказа на пару полей вы заметно повысите конверсию. В первую очередь доход магазина определяется товаром, ценами, условия и, собственно, количеством целевых покупателей. Дизайн, процедура заказа – уже когда исчерпаны эффективные методы первой очереди.
Итак, поскольку, конкретных предложений не поступило - мы используем свои наработки и проводим дополнительные исследования по вопросам возможности универсальной реализации улучшенной версии оформления заказа.
Давайте так - сделать так, чтобы мы могли простым путем убрать не нужные шаги заказа, т.е.
1. Вообще убрать шаг "выбор доставки" и перейти сразу к оплате (для эл. товаров это надо)
2. Объединить шаг "выбор доставки" и "способ оплаты" в один
прототип отличный, но если менеджмент магазина считает, что им предпочтительней. работать по старинке - надо дать им такое право выбора. т.е. я веду речь о возможности гибкой настройке каждого шага заказа, когда можно выбрать на каком шаге, что отображать, а не нужные шаги - удалить.
а то как бы не получить обратную картинку, когда заказчик не захочет выбирать Амиро из-за слишком простой формы заказа))
Да ладно уж, не до хорошего :))
Хотя бы 2 режима сделать - теперешний и новый :)
-2
ozon.ru - долгая процедура оформления заказа, но с продажами вроде проблем нет
Заказ в один шаг подходит не для всех магазинов. Мне лично спокойнее пройти 2-3 шага регистрации и оформления когда я покупаю не дешевую вещь в интернет-магазине. Нет ощущения что мне хотят быстренько "втюхать" товар.
Если оплата товара осуществляется при его получении то от заказа в 1 шаг будет больше вреда. Закажут не задумываясь и не заберут в итоге.
+1
Нельзя оценивать данные вещи по собственным ощущениям.
Нельзя сравнивать магазин с миллиардными инвестициями и платформу для старта продаж в сети.
-1
Как нельзя если можно? Я что один такой?
Ну а Ozon это как пример для подражания, по-моему хороший пример. Может они не делают покупку товара в 1 клик из-за технических сложностей, а может потому что от этого нет толку.
Кстати, как вариант. Есть ИМ, продают дорогущее оборудование для промышленности и базовый функционал Амиро дополняем (как раз в процессе) модулем от Угла Зрения - Заказ менеджеру. Вот это реально заказ за 1 шаг - вводим фио, телефон и всё, отправляем заявку и ждем звонка менеджера.
Для кого делают заказ в 1 шаг? Для людей которые легко запутаются в 2-3 шагах или заранее испугаются этой процедуры (кстати таких всё меньше). Но такой тип покупателей вряд ли сможет оплатить покупку электронными деньгами или карточкой, сколько шагов бы не потребовалось. И простенькая форма отправки заявки менеджеру вроде как хороший выход из ситуации.
+5
Итак, я попытался обобщить некоторые мысли по поводу того, что нужно. Получился поверхностный прототип, без реализации логики работы.
Прошу всех, кому фича интересна, посмотреть и прокомментировать.
http://eugene-lapin.ru/one-step-order/Home.html
Все делается на одной странице, и лишь в случае редиректов на внешние платежные системы, в процессе заказа появляются дополнительные шаги оплаты.
У вас radio кнопки неправильно работают :)
Ну а если по делу... Тогда надо что бы при наличии аккаунта авторизация происходила без перезагрузки страницы. Что бы сумма заказа всегда была на виду и было видно как влияют разные способы доставки на итоговую стоимость.
В принципе можно сделать как вариант, потом доводить до ума, должно хорошо получиться. Но обязательно надо оставить пошаговое оформление.
Да, хочется чтобы и авторизация была в фоновом режиме. Вообще, в идеале, все хочется привести к тому, чтобы заказать можно было прямо во всплывающем js-окне безо всяких перезагрузок.
Евгений, спасибо, это уже намного легче.
Конечно же, хочется, чтобы динамически изменялась стоимость доставки: клиент сразу может попробывать разные способы и увидеть полную стоимость.
Но, пока еще нет выбора даты доставки для доставки курьером.
Я уже показывала вариант, который мне беспроигрышно нравится http://www.zootovary.com.
У меня есть часть клиентов, кто не оформил до конца заказы, потому что они не понимают, что надо жать дальше, хотя ы кнопки переназвала, чтобы было понятно.
Значит надо делать так, чтобы клиентам было максимально просто оформлять заказ.
Конечно же, хочется, чтобы динамически изменялась стоимость доставки: клиент сразу может попробывать разные способы и увидеть полную стоимость.
Но, пока еще нет выбора даты доставки для доставки курьером.
Я уже показывала вариант, который мне беспроигрышно нравится http://www.zootovary.com.
У меня есть часть клиентов, кто не оформил до конца заказы, потому что они не понимают, что надо жать дальше, хотя ы кнопки переназвала, чтобы было понятно.
Значит надо делать так, чтобы клиентам было максимально просто оформлять заказ.
Я могу включить логику работы в прототип, тогда и радиокнопки заработают. Просто набросал за 10 минут, без мелких деталей.
Вообще, если специалисты Амиро попросят детальный прототип для последующей реализации - я сделаю, а вы, надеюсь, поможете мне подсказками и советами.
+1
Это очень удобно! т.к. клиент сразу видит что ему нужно заполнять и все по порядку, а так он на одной заполнил, потом на другой уже плюет и уходит.
Стоимость доставки. Ее нет в счете. Она должна динамически изменятся от выбора способа доставки и стоимости заказа и отображаться там же.
Соответственно, думаю, стоит доставку подтянуть к заказу.
Так же нет выбора даты доставки. Это нужная вещь при курьерской доставке.
Помните, я показывала всплывающий календарик - мега удобно.
Также время доставки пропало.
Я бы хотела это все добавить.
Соответственно, думаю, стоит доставку подтянуть к заказу.
Так же нет выбора даты доставки. Это нужная вещь при курьерской доставке.
Помните, я показывала всплывающий календарик - мега удобно.
Также время доставки пропало.
Я бы хотела это все добавить.
Разве собрать на 1 странице все шаги оформления заказа, является оформлением в 1 шаг?
Мне казалось - оформление в 1 шаг, это вводит номер телефона либо почту для связи, а далее менеджеры сами всё узнают
Мне казалось - оформление в 1 шаг, это вводит номер телефона либо почту для связи, а далее менеджеры сами всё узнают
Спорить о терминах бессмысленно. То о чем Вы говорите, можно реализовать уже имеющимся функционалом. Я делал такое на http://salonfarfora.ru/ там если товара нет в наличии то как раз предлагается оформить заказ описанным Вами образом.
Но нам надо не то :)
-1
Оригинал - http://uxmagazine.com/articles/cognition-the-intrinsic-user-experience
Перевели - http://habrahabr.ru/blogs/ui/139823/
Цитата:
Барьер 1. Число шагов
Каждый знает об этом барьере. Зачем три клика, когда можно сделать два? Но несмотря на то что это самый извесный барьер, он и самый неправильно понимаемый, потому что, все три основных когнитивных барьера должны быть сбалансированы.
Поймите, пять простых, коротких шагов, будут проще преодолены пользователем, чем один длинный, трудный шаг.
Да это так, для информации. Сами отправляли в сеть читать.
Кстати вы что имели ввиду? То что клиенты чаще просят сделать оформление в 1 шаг?
тема сервиса - новые идеи для Амиро.
то, что Вы настойчиво продвигаете тут - уже есть в Амиро, к чему это здесь размещать?
Если вы считаете, что надо юзать много шагов - бога ради.
Мы же все просим добавить новую фишку, причем не в замен старой.
(тема то самая популярная тут)
Удивительно, но я так же проголосовал за эту идею. В споре рождается истина :) Видите - пошло движение, прототип даже сделали.
Друзья, я думаю всем очевидно, что данная фича полезная и нужная. Amiromaster, здорово, что Вы тоже поддержали ее.
Давайте не будем ссориться. Давайте будем работать :)
Обязательно считаю нужным сделать для клиента/покупателя ВОЗМОЖНОСТЬ ПОВТОРНОЙ ПЕЧАТИ СЧЕТА НА ОПЛАТУ, счет должен высылаться автоматом на почту, или ссылка на него должна быть в личном кабинете!!!
А то вот сидишь, повторяешь клиентам счета которые они не успели распечатать....
А то вот сидишь, повторяешь клиентам счета которые они не успели распечатать....
Эта идея уже есть, голосуйте http://idea.amiro.ru/topic/87081-pechatnyie-versii-dokumentov-i-zakazov/
Амиро, 4 месяца назад установлен статус НАЧАТ, а реализации все нет и нет. Может помощь какая консультативная нужна :)
Хочу реализацию!
Answer
Completed
Включено в коробку версии 5.14.6
Customer support service by UserEcho
Включено в коробку версии 5.14.6
http://amiro.ru/~v5146