создать CRM в админке сайта

А поподробнее?

Да, было бы неплохо, привязать к заказу простой функционал CRM (отмечание событий + напоминалка по датам, фильтрация по ним) и тикетницы (стандартный функционал - привязка по емейл и уникальному номеру заказа к телу заказу, стандартные роли, статусы переписки), 
Чтобы переписка по заказу велась в рамках админки, а не почты. Все равно потом приходится из почты смотреть в админку :-)

Outcast - шикарнейшая идея:) чтобы все было в админке, а не бегать по разным сервисам вроде почты и разрываться туда сюда)